Libro de Reclamaciones Virtual

Libro de Reclamaciones Virtual

Inversiones Dinexa S.A.C. | RUC 20615240037

Última actualización: 10 de octubre de 2026

  • Proveedor: Inversiones Dinexa S.A.C.
  • Razón social: Inversiones Dinexa Sociedad Anónima Cerrada
  • RUC: 20615240037
  • Domicilio fiscal: Av. El Polo N.° 401, Interior 304, Urb. El Derby de Monterrico, distrito de Santiago de Surco, provincia y departamento de Lima, Perú
  • Correo para reclamos: reclamos@dinexa.pe
  • Sitio web: https://www.dinexa.pe

Este Libro se encuentra a disposición de los consumidores para registrar reclamos o quejas relacionados con los servicios de compraventa de dólares estadounidenses y soles peruanos que dinexa ofrece mediante sus Canales Oficiales.

Al enviar el formulario, recibirás de inmediato una constancia en tu correo electrónico. dinexa responderá tu reclamo o queja en un plazo máximo de quince (15) días hábiles improrrogables, contado desde el día siguiente de su presentación. La respuesta será comunicada por escrito al correo electrónico que registres.

La presentación de un reclamo o queja no limita tu derecho de recurrir al Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) u otras autoridades competentes.

¿Qué es un reclamo?

Un reclamo es una disconformidad relacionada directamente con los servicios contratados o adquiridos. Por ejemplo: una Operación de Cambio, el tipo de cambio aplicado, un abono, una devolución, una transferencia, un importe, una cotización o la ejecución del servicio.

¿Qué es una queja?

Una queja es una disconformidad relacionada con la atención al público, el trato recibido, la comunicación, el soporte u otros aspectos que no se relacionan directamente con el servicio contratado o adquirido.

Formulario de reclamo o queja

1. Datos del consumidor reclamante

Aquí enviaremos tu constancia.

2. Identificación del servicio

Opcional.

Opcional.

3. Detalle del reclamo o queja

Describe claramente lo ocurrido e incluye, de ser posible, la fecha, hora, monto, cuenta bancaria utilizada, número de operación, canal de atención y cualquier otra información útil.

Indica qué solución solicitas. Por ejemplo: revisión de la operación, devolución, regularización de un abono, explicación, respuesta sobre un servicio o medida correctiva relacionada con la atención.

Puedes adjuntar vouchers, comprobantes de transferencia, capturas de pantalla, comunicaciones u otros documentos de sustento. No adjuntes información que no sea necesaria para evaluar tu solicitud.

4. Declaración y envío

Constancia de presentación

Al enviar el formulario, dinexa genera una constancia automática y la envía al correo electrónico registrado.

La constancia incluye: número de hoja de reclamación (código único correlativo); fecha y hora de presentación; tipo de solicitud; datos de contacto del consumidor; resumen de la solicitud; correo al que se enviará la respuesta; e información sobre el plazo máximo de atención de quince (15) días hábiles improrrogables.

Información importante

  • El Libro de Reclamaciones es un mecanismo para registrar reclamos y quejas de consumo.
  • dinexa responderá dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles improrrogables.
  • El registro de un reclamo o queja no impide que acudas al INDECOPI u otra autoridad competente.
  • Si necesitas ayuda para registrar tu solicitud, escribe a reclamos@dinexa.pe. Confirmamos la recepción de tu correo en un plazo de 2 días hábiles.

Inversiones Dinexa Sociedad Anónima Cerrada · RUC 20615240037

Registrados en la SBS · Resolución SBS N.° 01768-2026